Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Kaimana Brazil

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro de 2026.

A Kaimana Brazil preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante – Produtos em promoção

Peças adquiridas em promoção não possuem troca, exceto nos casos em que todos os custos de frete (devolução e novo envio) sejam integralmente pagos pelo cliente.
Em caso de devolução de produtos em promoção, os custos de frete também são de responsabilidade do cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso
Estar em perfeito estado
Ser enviado na embalagem original
Conter a DANFE (nota fiscal)
Estar acompanhado de todos os acessórios

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser reprovada, e o item será devolvido ao cliente.

Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar de duas formas:

Acessando nosso Portal TROCA FÁCIL e preenchendo os dados solicitados, ou
Entrando em contato pelo WhatsApp, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução

Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias.

Como devolver os produtos

Enviaremos um código de autorização de postagem via WhatsApp.
O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem do envio original (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.

Custos de frete

Devolução por arrependimento ou defeito de fabricação:
O custo do envio será coberto pela Kaimana Brazil por meio de logística reversa via PAC.
Caso o cliente opte por SEDEX, a diferença de valor ficará por conta do cliente.
Troca comum:
- Envio do produto para nossa loja: por conta do cliente
- Envio do novo produto: por nossa conta
A partir da segunda troca, todos os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.
Produtos em promoção: todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Envio do novo produto

O novo produto será enviado após o recebimento do item devolvido em nosso estoque.

Caso a cliente deseje agilizar o processo, poderá enviar:

Foto do produto embalado
Foto do comprovante de postagem, confirmando que o envio já foi realizado

Após o envio dessas informações, o novo produto poderá ser despachado antecipadamente.

Reembolso

Em casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem custo adicional.

Atendimento

Se ainda restar qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp. Teremos prazer em ajudar.